Tiến Vượng
Trong khoảng 1 tuần vừa qua, cái tên Drew Levin đang khiến cộng đồng LMHT không khỏi xôn xao.
Drew Levin, trưởng bộ phận Sản phẩm và Chiến lược của LMHT và là một trong những lãnh đạo cấp cao tại Riot Games. Đáng nói hơn, vị lãnh đạo này vừa trải qua một tuần làm việc khá rảnh rỗi và quyết định “lên sóng” Twitter để trả lời thắc mắc của game thủ.
Chỉ trong vòng chưa đầy một tuần, Levin đã đăng tải và phản hồi hàng trăm dòng tweet, tương tác trực tiếp với những streamer, creator lớn nhất của LMHT. Kết quả là anh hoàn toàn “chinh phục” cộng đồng — ngay cả những người không đồng tình với quan điểm của Levin cũng cảm thấy hài lòng vì nhận được sự minh bạch từ phía Riot.
Chiến lược của vị lãnh đạo này khi trả lời cộng đồng LMHT đó là minh bạch, thẳng thắn và sẵn sàng tranh luận. Thay vì né tránh hoặc đưa ra những câu trả lời “an toàn”, Levin lựa chọn đối diện thẳng với các ý kiến trái chiều. Anh không chỉ minh bạch trong việc giải thích những vấn đề của LMHT, mà còn thừa nhận các điểm yếu cần khắc phục như hệ thống trang bị Xạ thủ còn hạn chế hay client của game vẫn chưa ổn định.
Đặc biệt, Levin sẵn sàng phản bác những nhận định tiêu cực về tình trạng hiện tại của game, thậm chí còn chỉ trích một số streamer đã hiểu sai lời của đồng nghiệp mình. Điển hình là cuộc tranh luận với streamer No Arm Whatley — người từng bức xúc về tốc độ thay đổi của LMHT. Thay vì im lặng, Levin giải thích rõ định hướng phát triển và bảo vệ đội ngũ dev trước những chỉ trích.
Điều đáng chú ý là quản lý mạng xã hội không nằm trong mô tả công việc của Levin. Anh thừa nhận việc dành nhiều thời gian tương tác tuần qua hoàn toàn là do rảnh rỗi bất thường. “Công việc của tôi là đưa ra hàng loạt quyết định cho 8 nhóm phát triển liên quan đến phần lớn nội dung game. Việc lên mạng xã hội thế này không hề nằm trong nhiệm vụ chính của tôi và tôi làm vậy hoàn toàn là vì rảnh rỗi bất ngờ” - Drew Levin chia sẻ.
Dù vậy, hàng loạt phản hồi của Levin đã thu hút hàng triệu lượt xem, tạo cảm giác rằng Riot thực sự đang lắng nghe cộng đồng. Anh thẳng thắn chỉ ra đâu là vấn đề khách quan, đâu là “vấn đề kỹ năng” của người chơi, mang đến một luồng gió mới cho cách dev tương tác với game thủ.
Bối cảnh hiện tại của LMHT khá đặc biệt: meta đang cân bằng đến mức các nhà phát triển chủ động thử nghiệm những thay đổi táo bạo, thậm chí “làm loạn” một số tướng để tạo sự đột phá. Trong môi trường ấy, những người như Drew Levin — dám đối thoại và chịu trách nhiệm — có thể góp phần thay đổi nhận thức về một tựa game vốn nổi tiếng khó tiếp cận và cộng đồng đôi khi khá độc hại.Có thể nói, chỉ bằng một tuần “rảnh rỗi” và vài trăm bài đăng Twitter, Levin đã ghi điểm mạnh mẽ và trở thành hình mẫu về sự kết nối giữa nhà phát triển và người chơi trong LMHT.
Tiến Vượng
